Política de devoluciones y garantía de equipos
En Leiva Innovación Empresarial S.A. (LIESA) comercializamos equipos tecnológicos nuevos e importados, seleccionados para complementar nuestras soluciones de facturación, punto de venta y gestión empresarial.
Los equipos comercializados por LIESA, incluyendo computadoras, equipos All in One, impresoras térmicas, lectores o escáneres de códigos, mouse, teclados y otros periféricos, cuentan con una garantía limitada de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de entrega o instalación del equipo.
Cobertura de la garantía
La garantía aplica exclusivamente a fallas o defectos de fabricación del hardware que se presenten durante el período establecido, siempre que el equipo haya sido utilizado correctamente y de acuerdo con las recomendaciones de funcionamiento, instalación y cuidado.
Cuando un equipo presente una posible falla cubierta por garantía, deberá ser sometido previamente a una revisión técnica por parte de LIESA o del personal autorizado que la empresa determine.
Una vez realizado el diagnóstico, y cuando se confirme que la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía, LIESA podrá proceder, según corresponda, con la reparación, sustitución del componente afectado o cambio del equipo, de acuerdo con la naturaleza de la falla, disponibilidad del producto y las disposiciones legales aplicables.
Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía no cubrirá daños que no correspondan a defectos de fabricación. Entre ellos se incluyen, sin limitarse a:
- Daños ocasionados por cortocircuitos, variaciones de voltaje, sobrecargas eléctricas, apagones, reconexiones repentinas del servicio eléctrico, descargas eléctricas o problemas provenientes de la red de energía.
- Daños ocasionados por conectar el equipo a instalaciones eléctricas defectuosas o sin la protección adecuada.
- Daños provocados por no utilizar reguladores de voltaje, protectores eléctricos, UPS o dispositivos de protección cuando estos sean recomendados para el equipo.
- Golpes, caídas, fracturas, abolladuras, pantallas quebradas, rayones severos o cualquier otro daño físico ocasionado después de la entrega.
- Daños causados por maltrato, negligencia, manejo inadecuado o uso incorrecto por parte del operador.
- Derrames de agua, café, bebidas, productos de limpieza u otros líquidos sobre los equipos.
- Daños causados por humedad excesiva, polvo, suciedad, grasa, altas temperaturas, exposición directa al sol o condiciones ambientales inadecuadas.
- Daños ocasionados por conectar accesorios, cargadores, adaptadores, cables o fuentes de alimentación incompatibles.
- Apertura, desarme, modificación, reparación o intervención del equipo por personas o talleres no autorizados por LIESA.
- Alteración, eliminación o daño del número de serie, etiquetas de identificación o sellos de garantía.
- Fallas ocasionadas por virus, malware, instalación de programas no compatibles, modificaciones indebidas del sistema operativo o configuraciones realizadas por terceros.
- Daños producidos durante traslados realizados por el cliente después de la entrega del equipo.
- Problemas derivados del uso de papel, consumibles, accesorios o insumos que no sean compatibles con impresoras térmicas u otros equipos.
- Atascos, desgaste o daños ocasionados por falta de limpieza o mantenimiento básico del equipo.
- Desgaste normal generado por el uso cotidiano de componentes y accesorios.
- Daños provocados por incendios, inundaciones, descargas atmosféricas, terremotos u otros eventos externos o de fuerza mayor.
Equipos y accesorios
En el caso de computadoras y equipos All in One, la garantía se refiere principalmente al funcionamiento del hardware. Problemas provocados por software instalado posteriormente, virus, eliminación de archivos, modificaciones del sistema operativo o configuraciones realizadas por el usuario no se consideran defectos de fabricación.
En impresoras térmicas, no estarán cubiertos los daños ocasionados por uso de papel inadecuado, objetos dentro del mecanismo, suciedad excesiva, manipulación incorrecta, daños eléctricos o deterioro producido por falta de mantenimiento.
En escáneres, mouse y teclados, no se cubrirán daños producidos por golpes, caídas, líquidos, cables arrancados, conectores dañados, botones deteriorados por uso inadecuado u otros daños físicos atribuibles al manejo del usuario.
Proceso para solicitar garantía
Para solicitar la revisión de un equipo bajo garantía, el cliente deberá comunicarse con los canales oficiales de LIESA y proporcionar la información necesaria para identificar la compra y el equipo.
El cliente deberá presentar, cuando corresponda, factura, comprobante de compra, contrato, número de serie u otro documento que permita verificar la fecha de adquisición.
El equipo será sometido a una evaluación técnica antes de determinar si la falla está cubierta por la garantía.
La recepción de un equipo para diagnóstico no significa automáticamente la aceptación de la garantía. La cobertura será confirmada después de realizar la inspección técnica correspondiente.
Cuando el diagnóstico determine que el daño fue ocasionado por alguno de los escenarios excluidos de la garantía, el cliente será informado y, cuando sea posible, podrá recibir una cotización independiente por la reparación o sustitución del componente afectado.
Política de cambios y devoluciones
Por tratarse de equipos tecnológicos, una vez que el producto haya sido entregado, instalado, revisado y aceptado por el cliente, no se realizarán devoluciones por cambio de opinión, incompatibilidades generadas posteriormente por el cliente o por causas ajenas al funcionamiento original del equipo, salvo aquellos casos en que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los cambios o devoluciones podrán evaluarse cuando exista un defecto de fabricación debidamente comprobado, un error en el producto entregado por LIESA o cualquier otra situación que legalmente corresponda.
Cuando un equipo se encuentre en buen estado, coincida con lo adquirido por el cliente y funcione correctamente, no procederá una devolución únicamente porque el cliente haya decidido no utilizarlo.
Recomendaciones para proteger sus equipos
Para reducir el riesgo de daños y prolongar la vida útil de los equipos, LIESA recomienda utilizar UPS, reguladores de voltaje o protectores contra sobretensiones, especialmente en computadoras, impresoras térmicas y equipos de punto de venta.
También recomendamos mantener los equipos en espacios secos, ventilados y libres de polvo, realizar limpieza periódica, evitar alimentos o bebidas cerca de ellos y permitir únicamente la manipulación por personal capacitado.
Consideraciones finales
La garantía de seis (6) meses comienza a partir de la fecha de entrega o instalación indicada en la documentación correspondiente.
LIESA se reserva el derecho de realizar la evaluación técnica necesaria para determinar el origen de cualquier falla reportada y establecer si corresponde o no a las condiciones de garantía.
Estas políticas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en Nicaragua.